Trocas e Devoluções

A Morassiê, loja de roupas femininas, preza pela transparência, respeito e boa experiência de suas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio dos nossos canais online.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores, sem manchas;
Deve conter brindes, todas as etiquetas e lacres originais fixados na peça;
Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, em embalagem adequada;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, estando tudo em conformidade, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

⚠️ Atenção: Se no ato da compra você tiver recebido o benefício do frete grátis ao alcançar o mínimo de R$500,00 em compras e, com a devolução, o pedido não mais alcançar esse valor, será descontado o valor do frete no momento do estorno.

2. Compras Online – Clientes de Outros Estados / fora de João Pessoa e da Região Metropolitana

Para compras realizadas por clientes de outros estados, que estão fora de João Pessoa e da Região metropolitana, a Morassiê não realiza troca por outro produto.

👉 Nestes casos, será realizada a devolução do valor pago ou você pode resgatar um voucher no valor total da sua compra, com validade de uso por 30 dias, conforme o direito de arrependimento ou demais situações previstas nesta política. Caso você opte pelo estorno, ele será feito da mesma forma que foi realizado o pagamento.

Regras:

A cliente deverá devolver o produto em perfeito estado de conservação, com etiqueta fixada, brindes, exatamente como foi enviado;
O frete de devolução será custeado pela Morassiê;
Após análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor (Exclusivo para João Pessoa e Proximidades)

As trocas por tamanho, modelo ou cor são realizadas exclusivamente para clientes de João Pessoa e região metropolitana.

Condições:

Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Produto em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, com etiquetas, lacres intactos e brindes;
Troca sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja disponibilidade do produto desejado, a cliente poderá optar por:

Voucher no valor pago;
Outro produto disponível no site;
Reembolso, conforme forma de pagamento original.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto, o cliente da Morassiê poderá optar por:

Troca por outro produto igual ou similar;
Reembolso do valor pago;
Voucher para nova compra.

👉 Nos casos de defeito, o frete será de responsabilidade da Morassiê.

5. Erro no Envio

Se a cliente receber um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto), deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a Morassiê arcará com todos os custos de frete para devolução e envio do produto correto.

6. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Não trocamos peças promocionais;
Apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estejam sem etiqueta ou lacre original;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam fora dos prazos informados nesta política.

7. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou transferência: devolução em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se solicitado.

Entre em contato pelo whatsapp: (83) 99382-9352