Trocas e Devoluções

A Morassiê, loja de roupas femininas, preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se às compras realizadas por meio dos nossos canais online.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, devem ser observadas as seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas e lacres originais;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que o proteja durante o transporte.

Após o recebimento e análise do produto, estando tudo em conformidade, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

A Morassiê realiza trocas por tamanho, modelo ou cor, desde que:

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto esteja em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, com etiquetas e lacres intactos.

Regras para troca:

A primeira troca poderá ser realizada mediante análise do produto;
O frete da troca poderá ser de responsabilidade da cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja disponibilidade do produto desejado, a cliente poderá optar por:

Um vale-compras no valor pago;
Outro produto disponível no site;
Reembolso, conforme forma de pagamento original.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise do produto, a Morassiê poderá optar por:

Troca por outro produto igual ou similar;
Reembolso do valor pago;
Concessão de crédito para nova compra.

Nos casos de defeito, o frete será de responsabilidade da Morassiê.

4. Erro no Envio

Caso a cliente receba um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto), deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, a Morassiê arcará com todos os custos de frete para a devolução e novo envio do produto correto.

5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estejam sem etiqueta ou lacre original;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam fora dos prazos informados nesta política.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pela cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se necessário.

8. Disposições Gerais

A Morassiê se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão vigente no momento da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.